Passer commande sur FoodHub se fait en plusieurs étapes : composer le panier, choisir le mode de retrait ou de livraison, se connecter (si ce n'est pas déjà fait) et confirmer. Ce guide détaille chaque phase du processus, y compris la personnalisation des plats et les cas particuliers (comptoir, commandes suspendues).
Composer le panier
Chaque produit ajouté depuis le menu apparaît dans le panier, accessible via l'icône flottante (souvent en bas ou sur le côté de l'écran). Le panier affiche le récapitulatif : nom du plat, quantité, personnalisations, prix unitaire et sous-total. Vous pouvez modifier les quantités, retirer un article ou revenir au menu pour ajouter d'autres plats.
Personnaliser un plat avant l'ajout
- 1 Ouvrez la fiche produit en touchant le plat dans le menu.
- 2 Décochez les ingrédients que vous ne souhaitez pas (si le restaurateur autorise les retraits).
- 3 Cochez les extras ou suppléments payants (fromage supplémentaire, taille grande, etc.).
- 4 Indiquez une note libre si un champ est disponible (ex. « sans oignon », « bien cuit »).
- 5 Choisissez la quantité, puis confirmez l'ajout au panier.
Valider la commande
Étapes de validation
- 1 Ouvrez le panier et vérifiez que tous les articles, quantités et personnalisations sont corrects.
- 2 Cliquez sur « Commander » ou « Passer commande ».
- 3 Sélectionnez le mode de fulfillment : livraison à domicile, à emporter au restaurant, ou service à table (avec numéro de table).
- 4 Pour une livraison : choisissez une adresse enregistrée ou créez-en une nouvelle (voir la page Mes adresses).
- 5 Connectez-vous ou créez un compte client si vous n'êtes pas encore authentifié — obligatoire pour toute commande en ligne.
- 6 Vérifiez le récapitulatif final (sous-total, frais de livraison le cas échéant, total TND) et confirmez.
- 7 Vous recevez une confirmation à l'écran ; la commande apparaît dans Mes commandes avec son numéro et son statut.
Mode livraison
Si le restaurant propose la livraison et que votre adresse se situe dans une zone couverte, vous pouvez vous faire livrer à domicile. Les frais de livraison sont calculés selon la zone (code postal) et s'affichent clairement avant validation. Le restaurant peut fixer des frais différents selon les municipalités desservies.
Mode à emporter
Choisissez « À emporter » pour récupérer votre commande sur place. Aucune adresse n'est requise. Le restaurant prépare votre commande ; vous serez notifié lorsque le statut passe à « Prête ». Présentez-vous au comptoir avec votre numéro de commande.
Service à table
Dans les établissements équipés, vous pouvez commander depuis votre table en indiquant votre numéro de table lors de la validation. Le serveur ou la cuisine reçoit la commande et vous apporte les plats une fois prêts.
Mode comptoir (code panier)
Certains restaurants activent le panier en ligne avec finalisation au comptoir : vous composez votre commande sur votre téléphone, recevez un code unique, puis vous le communiquez au comptoir pour payer et récupérer votre commande. Idéal pour éviter la file d'attente tout en payant sur place.
Commandes suspendues ou par téléphone
Si le restaurant a suspendu les commandes en ligne (affluence, stock, fermeture exceptionnelle), le bouton « Comment commander ? » vous indiquera d'appeler directement le numéro affiché sur la page. Vous pouvez toujours consulter le menu en ligne.